Comment créer sa première base de contacts enrichis ?

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Une base de contacts constitue la matière première à partir de laquelle il sera possible de construire et de piloter votre stratégie marketing et commerciale. On parle aussi de base de données clients. Se passer de cet outil serait une perte à la fois de temps mais surtout d’argent car cela signifierait qu’il faudrait réinventer la roue à chaque fois que vous souhaitez prospecter. Impossible donc !

Le fait de constituer une base de contacts va vous servir avant tout à vous simplifier la vie. Via les fiches contacts vous allez pouvoir disposer d’une vision à 360° sur chacun des clients. Cela vous permettra également de mieux cibler vos campagnes marketing.

Une base de contacts c’est un peu comme un moteur; Pour faire fonctionner un moteur, il faut du carburant, sinon il ne démarre pas. Dans notre cas, le carburant ce seront les données, les informations sur les prospects et les clients que l’entreprise aura réussi à collecter.

Vous devez toujours garder à l’esprit que la qualité d’une base de données clients ne se mesure pas à la quantité des données. Si vous souhaitez plus d’information sur ce sujet, nous vous recommandons la lecture de l’article suivant : l'importance de la donnée dans la relation client

Cela ne sert à rien de vouloir collecter le plus grand nombre de données. Si les données que vous avez collectées ne sont pas utilisables, alors votre base de données ne sera pas exploitable.

La première question que vous devez vous poser lorsque vous décidez de créer une base de données clients est la suivante : quelles informations collecter sur mes clients ? Si la question paraît évidente, les détails pour établir les réponses le sont beaucoup moins.

Quelles sont les données à collecter ?

S'il n'y a pas de réponse absolue qui convient à toutes les entreprises, il existe toutefois un socle commun.

Une base de données clients permet de centraliser sur une même interface toutes les informations sur vos clients, leur profil, leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt, leurs besoins, leurs attentes, etc.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, la maîtrise et la connaissance de ces données peuvent faire toute la différence dans une démarche marketing ou de prospection commerciale.

En fonction des cibles choisies, les données à collecter ne seront pas les mêmes.

Si vos clients sont des consommateurs (on parle alors de clients B2C), en dehors de l’adresse email, du nom et prénom du contact, les principales informations intéressantes pourraient être :

• L’âge. L’âge est un déterminant important du mode de consommation. La nature des produits achetés varie en général beaucoup en fonction de l’âge du client.
• Le sexe. Même remarque que pour l’âge : les femmes et les hommes ont, sur la plupart des marchés, des comportements d’achat différents.
• Les données relatives au comportement d’achat : nombre de commandes, montant des commandes, date du dernier achat…Ces données vous permettront de segmenter vos clients, et d’adapter en conséquence votre stratégie promotionnelle / de fidélisation.
• Les centres d’intérêt. Connaître les centres d’intérêt de vos clients est très utile pour connaître les désirs de vos clients et cibler vos offres marketing.
• Le niveau de satisfaction. La connaissance et l’optimisation du niveau de satisfaction de vos clients sont essentielles afin de déterminer les points de friction de votre expérience client.

Si vous opérez sur un marché B2B, c'est-à-dire lorsque vos clients sont des entreprises, alors en général il est commun de retrouver :

• L'ensemble des coordonnées de votre client et des interlocuteurs clés de son entreprise.
• Des données pratiques sur l'entreprise cliente (dernières actualités, etc.).
• L'historique des interactions (emails échangés, rencontres organisées, échanges téléphoniques, etc.).
• Un scoring personnalisé sur le potentiel business du client.

Comment collecter des données pour ma base de contacts enrichis ?

C'est le nerf de la guerre, car la base de données n'est qu'un contenant. Il doit être efficace et opérationnel, bien sûr, mais c'est surtout le contenu qui a de la valeur.

DATADEAL vous permet de pouvoir créer facilement et rapidement un cercle vertueux d’enrichissement de vos bases de contacts. La plateforme propose des formulaires clés en main, disponibles en fonction de votre secteur d’activité, qui vont vous permettre de collecter efficacement des données de qualité. Ces données pourront ensuite être intégrées dans vos outils afin que vous puissiez les exploiter et générer de nouvelles opportunités marketing et commerciales.